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中国疗养医学杂志2001年第01期

急诊护患纠纷的原因及防范措施

张永翠；郭燕妮

关键词：急诊护患纠纷, 原因及防范措施, 医院声誉, 卫生体制, 经济意识, 护士, 护理质量, 护患之间, 法律意识, 操作规程, 保护意识, 预防, 投诉, 矛盾, 改革, 病人

摘要：随着社会的发展,卫生体制的改革,人们的法律意识,经济意识及自我保护意识都普遍提高,护士稍不留意或违反操作规程就会造成病人的不满和投诉,导致护患之间的矛盾和护患纠纷.纠纷的产生既有护士本身的原因,也有其他方面的因素.因此,预防或减少护患纠纷是提高医院声誉及护理质量的关键之一.

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